全域旅游时代 更新管理手段

作者:风卷云动
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发布时间:2017-03-14 15:18:25
来源:武安网

 12日,国家旅游局局长李金早走上全国两会的“部长通道”接受采访时,透露了我国旅游业的一个重大转变:“现在的旅游模式已经从景点旅游转到‘全域旅游’,非景点旅游的游客量占到近80%。”

  全域旅游是旅游业迅速走向大众化、全民化的必然结果。公众不再满足于去某个著名景点“到此一游”,而是更加注重旅游的品质与感受,其旅游行为也不再局限在景区以内,而是迅速向自驾游、自由行发展。

  目前我国国内旅游人次和旅游总收入仍在逐年攀高。据国家旅游局今年1月发布的数据:预计2016年国内旅游44.4亿人次,同比增长11%;国内旅游总收入3.9万亿元,同比增长14%。但相关机构的研究数据表明,景点景区旅游人数逐年下降,非景点景区旅游人数逐年上升。按李金早局长所言,两者目前比重应已近2比8。

  全域旅游时代的来临,对旅游业的影响重大,旅游管理观念也要赶快跟上了。出了黑导游就开除他;购物点乱收费就关了它。在景点旅游时代,这种整治方法很容易奏效。但在全域旅游时代,头痛医头、脚痛医脚就显得捉襟见肘了。

  今年春节前后,云南发生多起游客被打事件,前几天,桂林也再度发生游客拒绝强制购物遭到导游恐吓的事件。这些问题的发生其实都与观念落伍、管理脱节有关。对于停留在景点旅游时代的人来说,依然是“靠着景点好吃饭”的心态,根本不在乎吃相如何。殊不知,在旅游观念的转变和网络传播日益发达的当下,激起消费者的反感很可能让他们“集体用脚投票”。

  对管理者来说,全域旅游已突破了景区有形的围墙,要管的事情要比过去多得多,除了景区、导游和购物点,景区外的某个服务不足或从业者态度不佳都可能带来极坏影响,还靠事后惩戒式的整治是不够的。

  全域旅游要求全面满足消费者需求,也就需要全面动员资源并予以全面配合。提升配合度变得更为重要,而理顺利益分配链条、改善从业者的困境最为关键。比如,导游态度恶劣与他们收入构成大有关系,基础工资太低,使得游客购物提成成为他们收入的重要来源。再如,三亚春节期间曾宰客现象严重,原因与旅游业推高营商成本和生活成本但旅游收入并未惠及更多群体有关,他们只能从游客身上“找补”。后来三亚向全体市民发放生活补贴并向海鲜排档推出专项补贴的措施,就是一种利益再分配。

  全域旅游时代,还需要更新管理手段。前几天,携程首席执行官孙洁向云南省省长阮成发发出公开信,建议运用大数据手段,打通信息共享通道,让景区、旅游管理部门更加快速地了解游客反馈,更好地规范旅游市场。其实,大数据不仅能更快更好地给管理者指出游客所需,而且还可能因为方法创新解决旅游业中的痼疾。比如“网约导游”服务,游客与导游间进行双向选择,游客还可事后点评,好导游不愁没有客源,这将让他们摆脱过去利益分配中的弱势地位,真正靠服务而非强迫购物挣钱。(本报评论员 胡蓉)


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